Manuál

Zoznámenie sa s administračným rozhraním

Zakladáme si na tom, že naše administračné rozhranie je intuitívne a veľmi jednoduché na ovládanie. Ak si však z nejakého dôvodu neviete rady, či potrebujete trochu nasmerovať, ste na správnom mieste! V tomto článku si predstavíme jednotlivé sekcie našej aplikácie.

Online sekcia

Toto bude prvá obrazovka, ktorú po prihlásení uvidíte. Je tu výpis všetkých aktuálne online používateľov (hore) a všetkých online operátorov (dole). U každého online návštevníka sú vypísané upresňujúce informácie, ako napríklad IP adresa, mesto a URL, na ktorej sa práve nachádza. Dôležitý je aj stĺpec Stav, ktorý informuje o tom, aká akcia bola voči návštevníkovi vykonaná:

Nová správa Správa bola zodpovedaná operátorom Poslaná automatická správa

Kliknutím na akéhokoľvek návštevníka alebo operátora otvoríte chatovacie okno.

Chatovacie okno

Po zobrazení chatovacieho okna máte viac možností zistiť o návštevníkovi viac informácií a ďalej s ním pracovať. V ľavom hornom rohu uvidíte meno návštevníka (ak svoje meno nezadá, tak pre neho systém vytvorí unikátne), vlajku krajiny, v ktorej sa nachádza, a možnosť odovzdať celú konverzáciu inému operátorovi (toto tlačidlo sa objaví až v prípade, že na návštevníkovu otázku odpoviete a táto konverzácia vám bola pridelená).

Na pravej strane máte možnosť manuálne nastaviť návštevníkovi meno, e-mail a popis. Táto funkcia sa hodí na označenie návštevníka na interné účely, popr. ak návštevník nezadal svoj e-mail, môže ho šikovný operátor počas konverzácie získať a priradiť k nemu. Nasleduje URL adresa, na ktorej sa návštevník práve nachádza, a detailné informácie o jeho systéme, lokácii či prehliadači. Kliknutím na tlačidlo Ukázať na mape si môžete návštevníkovu aktuálnu polohu zobraziť priamo na mape.

Dolný box je určený na písanie správ návštevníkovi a navyše tu máte možnosť aj vkladať vopred pripravené odpovede. Stačí kliknúť na Uložené odpovede. V pravom rohu sú ikonky na vkladanie smajlíkov a uploadovanie súborov.

Osobný panel

Po kliknutí na vašu profilovú fotografiu vpravo hore sa vám zobrazí osobný panel, ktorý vám umožní:

Zmeniť nastavenie aplikácie (databáza, SMTP server, administračný účet)
Odinštalovať celú aplikáciu
Zobraziť záznam všetkých operácií aplikácie
Zobraziť náhľad widgetu
Získať skript widgetu na vloženie do vašej stránky
Odhlásiť sa

Toto platí len pre osobný panel účtu administrátora. Osobný panel operátorov ponúka menej možností nastavenia.

História

V histórii nájdete výpis všetkých doterajších konverzácií. Každú konverzáciu môžete rozkliknúť a zistiť o návštevníkovi viac informácií. Hore je možnosť vyhľadávania podľa mena alebo e-mailu a navyše si môžete vyfiltrovať konverzácie za určité časové obdobie.

Automatizácia

Táto časť vám uľahčí vašu prácu. Ak sa stáva, že sa vaši zákazníci pýtajú často na to isté, môžete si tu vytvoriť vopred pripravené správy a tie následne jednoducho používať v chatovacom okne. Druhou funkciou sú Automatické správy. Vďaka nim môžete automatizovať konverzáciu so zákazníkom alebo ho aktívne oslovovať podľa vopred stanovených podmienok. Viac sa dozviete v článku, kde preberáme automatické správy do detailu.

Štatistiky

V štatistikách ľahko zistíte, koľko konverzácií s návštevníkmi prebehlo za dané obdobie a koľko správ návštevníci odoslali z offline formulára. Na monitorovanie efektivity operátorov nechýbajú graf priemerného času odpovede a priemerný počet správ v konverzácii.

Nastavenie

V tejto sekcii si môžete prispôsobiť celý Foxydesk podľa seba. Máte tu možnosť spravovať operátorov a oddelenia, meniť kabátik widgetu či upravovať všetky texty. V blackliste môžete vypísať všetky stránky, na ktorých nechcete widget zobrazovať a v nastavení nájdete pokročilejšie funkcie na ovplyvnenie chodu celej aplikácie.

Jednotlivé body nastavenia sú trochu obsiahlejšie, preto im venujeme samostatné články:

Späť do manuálu